Como conseguir mais avaliações no Google sem oferecer nada em troca

Quem sai satisfeito quase nunca avalia. Não é falta de vontade: é que avaliar dá trabalho e o cliente esquece. Conseguir mais avaliações é, quase sempre, uma questão de pedir na hora certa e encurtar o caminho.

Por que as avaliações importam tanto

Avaliação é a primeira coisa que alguém olha antes de escolher entre duas empresas parecidas no Google Maps. E não pesa só na decisão do cliente: o Google diz que a quantidade de avaliações e a nota fazem parte da proeminência, um dos três fatores que decidem quem aparece primeiro na busca local, junto com relevância e distância.

Também conta a idade das avaliações. Uma empresa com avaliações chegando toda semana parece viva. Uma com 200 avaliações e a última de dois anos atrás parece que fechou.

1. Peça no momento em que o cliente está satisfeito

O melhor momento é logo depois do atendimento: no caixa, na entrega do carro, no fim do corte, quando o paciente sai da consulta. É ali que a experiência está fresca. Pedir dias depois, por mensagem, funciona muito menos.

Uma frase simples basta: "Se você gostou, deixa uma avaliação para a gente no Google? Ajuda muito." Sem roteiro decorado e sem insistir.

2. Encurte o caminho até as estrelas

Sem ajuda, o cliente precisa abrir o Google, digitar o nome da empresa, achar a certa no meio das outras, descer até as avaliações e tocar no botão. Cada passo desses perde gente. O caminho curto é levar o cliente direto para a tela de escrever a avaliação, com um link.

• Link de avaliação: o Perfil da Empresa no Google gera um link que já abre a tela das estrelas. Veja como achar o link de avaliação da sua empresa.
• QR Code: o mesmo link impresso, para o cliente apontar a câmera.
• Placa NFC: o cliente só aproxima o celular. É o caminho mais curto que existe hoje, e funciona junto com o QR Code na mesma placa. A comparação está em NFC ou QR Code.

3. Deixe o pedido à vista

O funcionário esquece de pedir em dia corrido. Uma placa no balcão, no caixa ou na mesa pede por ele, para todo cliente, todo dia. Ela também lembra a equipe de mencionar a avaliação.

4. Responda todas as avaliações

Responder mostra para quem está lendo que tem alguém do outro lado. Agradeça as boas pelo nome e com algo concreto do atendimento. Nas ruins, responda com calma, sem discutir, e ofereça resolver por outro canal. Uma avaliação ruim bem respondida passa mais confiança do que nenhuma.

O que o Google proíbe